שלבים בהקמת שירות מענה טלפוני

aבעלי עסקים וחברות שרוצים להקים מענה טלפוני עבור קהל הלקוחות נדרשים לעשות זאת בכמה שלבים מרכזיים. בשלב הראשון צריך להגדיר את תחומי האחריות של מוקד שירות הלקוחות, את התקציב הנדרש לגיוס כוח אדם ואת לוח הזמנים. הגדרות מן הסוג הזה משמשות כמצפן כללי לביצוע המשימה ובעזרתן ניתן למנוע הוצאות מיותרות. חוץ מזה, ההגדרות חשובות כי בעזרתן בעלי עסקים יודעים טוב יותר למה לצפות וכמה כסף להשקיע בתהליך.

בשלב השני צריך להיכנס לעובי הקורה על מנת לגייס את כוח האדם עצמו. גיוס נכון של כוח האדם יקבע את רמת המקצועיות של שירות מענה טלפוני ואת שביעות הרצון של הלקוחות. ההמלצה העקרונית היא כמובן לגייס כוח אדם כמה שיותר איכותי כי הוא עומד להפוך לחלון הראווה של העסק, אך זה לא תמיד אפשרי. במידה ולבעלי עסקים אין את המשאבים הכספיים הנדרשים לצורך הקמה של מוקד שירות מענה טלפוני באופן עצמאי, כדאי להם לבחון את האופציה של מיקור חוץ.

מהו שירות מענה טלפוני במיקור חוץ?

שירות מענה טלפוני במיקור חוץ מאפשר לבעלי עסקים מכל תחום להשתמש בחברה אחרת בשביל לספק לקהל הלקוחות שלהם מענה טלפוני. במקום לגייס את כוח האדם בעצמם ולהכשיר עובדים מתאימים, בעלי העסקים פונים למיקור חוץ ומטילים על חברה שמתמחה בכך את האחריות על הנושא.

למיקור חוץ יש המון יתרונות בהקשר של שירות מענה טלפוני. קודם כל, מדובר בדרך הטובה ביותר להציע שירות של מענה טלפוני ללקוחות של עסקים קטנים. בנוסף, מיקור חוץ מאפשר לעסקים קטנים להתחרות בעסקים גדולים ולהישאר זמינים עבור הלקוחות. לבסוף, מיקור חוץ ניתן מלכתחילה על ידי חברות שמתמחות במענה טלפוני ובמגוון שירותים אחרים לקוחות.