אם אתם חיים בישראל, אתם בוודאי יודעים כבר שהדבר הכי חשוב ללקוחות במדינה שלנו, הוא שירות הלקוחות שהם מקבלים מהעסקים והחברות שאיתם הם עובדים והם הלקוחות שלהם. הישראלים דורשים לקבל את שירות הלקוחות הטוב ביותר שאפשר לקבל. זה אומר שבראש ובראשונה הלקוחות לא צריכים לחכות הרבה מאוד זמן על הקו כדי לקבל מענה של נציג שירות מטעם העסק. ללקוחות שלנו אין הרבה סבלנות והם רוצים לקבל מענה בהקדם האפשרי. בנוסף, הם רוצים שהמענה יהיה כמה שיותר מקצועי. הלקוחות מצפים שיענה להם איש מקצוע מטעם העסק שיודע בדיוק איך לעזור להם. הם מצפים לנהל אתו שיחה עניינית אשר בסופה הם יקבלו את מבוקשם. בנוסף, חשוב לנו לקבל את המענה בכל שעות היום. קשה לנו מאוד, בתור לקוחות, להתאים את עצמנו לשעות הפעילות של העסק ורוצים ליצור קשר עם מוקד לקוחות בזמנים בהם העסק לעיתים לא פועל. קשה מאוד לעשות זאת עם מזכירה רגילה, שגם ככה עמוסה מאוד, ולא יכולה לענות להרבה לקוחות ולהספיק את כל העבודה שלה בצורה טובה. לכן הרבה מאוד עסקים מבינים שהם צריכים לקחת שירות מענה אנושי.
מה זה שירות מענה אנושי?
אחד היתרונות של שירות מענה אנושי הוא העובדה שהשירות ניתן לעסקים על ידי חברה, שכל תפקידה הוא לתת שירות ללקוחות שלכם. מדובר על חברה עם כוח אדם גדול, שמזדהה בשם העסק שלכם, ויודע להיות הנציג שלו בפני הלקוחות שלכם. הנציגים יודעים לענות מטעם העסק על כל מיני שאלות, לקבוע עבורם תורים, ולעיתי אף לתת תמיכה תכנית.
מה היתרונות של השירות?
שירות מענה אנושי נותן לעסק יתרון גדול על פני עסק עם מזכירה:
- זמין תמיד
- בעל תדמית חיובית
- קשר טוב עם הלקוחות
גייצ'וק 